Андрей Павлов — переговорщик, прошедший обучение в Академии Управления МВД России. Он приходит к террористам без оружия и быстро находит с ними общий язык. Однако большая часть его дохода поступает не от освобождения заложников, а от работы с крупными компаниями. Там, где другие не могут договориться, он помогает — за солидное вознаграждение.
В каждом новом деле он кардинально меняет образ. Невероятный талант к перевоплощению появился у него ещё в детстве — это помогало наладить сложные отношения с матерью. Кроме того, он настолько тонко чувствует людей, что давно никому не доверяет. Даже самому себе.